Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad describe cómo Queilen Bus trata los datos personales de sus clientes y usuarios, conforme a la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones). :contentReference[oaicite:0]{index=0}
1. Responsable del tratamiento
Queilen Bus
Dirección: Villa Llau Llao S/N, Castro, Chile
Correo: soporte@queilenbus.cl
Teléfono: +56 (65) 263 2594
2. Datos personales que podemos recopilar
- Identificación y contacto (por ejemplo: nombre, RUT/pasaporte, correo, teléfono).
- Datos de compra y viaje (por ejemplo: origen/destino, fecha, asiento, comprobantes de pago).
- Atención al cliente (por ejemplo: solicitudes, reclamos, mensajes y antecedentes entregados en gestiones de soporte).
- Datos de navegación/cookies del sitio (por ejemplo: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas), cuando corresponda.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos personales principalmente para:
- Gestionar la compra, emisión y validación de pasajes, y la prestación del servicio de transporte.
- Gestionar pagos, devoluciones, cambios y comunicación operacional asociada a tu viaje.
- Atender consultas, solicitudes y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Mejorar nuestros canales digitales y la experiencia del usuario (analítica, seguridad, prevención de fraudes).
4. Base de licitud y cumplimiento normativo
El tratamiento de datos se realiza en conformidad con la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N° 19.628 (y sus modificaciones), respetando los derechos de los titulares de datos. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
5. Comunicación de datos y terceros
Podemos compartir datos personales con proveedores que nos apoyan en la operación (por ejemplo, plataformas de venta/gestión, medios de pago, servicios tecnológicos y soporte), únicamente para cumplir las finalidades descritas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad y medición. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones podrían verse afectadas.
7. Seguridad
Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
8. Plazos de conservación
Conservaremos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y/o los plazos exigidos por la normativa aplicable, y luego los eliminaremos o anonimizaremos cuando corresponda.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley N° 19.628, puedes ejercer derechos sobre tus datos personales (por ejemplo, acceso, rectificación, cancelación/eliminación y oposición, según corresponda). Para solicitarlo, escribe a soporte@queilenbus.cl indicando tu nombre, datos de contacto y el detalle de tu solicitud. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
10. Actualizaciones de este Aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios operacionales o normativos. La versión vigente estará disponible en esta misma página.